Oletko innostunut yhdistämään teknisen kiinnostuksesi asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen kehittämiseen? Kiinnostaisiko työskentely menestyvässä SaaS-yrityksessä?

Etsimme tiiminvetäjää Customer Service Solutions tiimiimme, jossa sinulla on ainutlaatuinen mahdollisuus päästä työskentelemään osaavien AI- ja automaatio-osaajien kanssa. Tässä roolissa pääset viemään koko yrityksemme asiakaspalvelumme seuraavalle tasolle ja luomaan yhdessä tiimin kanssa ratkaisuja, jotka mullistavat asiakaskokemuksemme seuraavalle tasolle!

Mikä sinua meillä odottaa?

Tehtävässä toimit 9 henkilön asiakaspalvelutiimin esihenkilönä. Vastuullasi on tiimisi henkilöstötyytyväisyys ja menestymisen edellytyksistä huolehtiminen sekä osaamisen kehittäminen. Olet tiimin suunnannäyttäjä, visionasi maailmanluokan asiakaspalvelun tuottaminen. Annat tiimillesi vastuuta ja vapautta huolehtia itsenäisesti operatiivisesta toiminnasta ja sen kehittämisestä yhteistyössä sinun ja muiden sidosryhmien kanssa. Tuet tiimisi ammatillista kasvua ja kannustat kokeilukulttuuriin. Asiakas- ja henkilöstötyytyväisyys ovat toimintasi ja tiimin menestyksen mittarit.

Rooliin kuuluu esihenkilötyön lisäksi oman tiimisi edustus asiakaspalveluyksikön Management-tiimissä. Tuot esille aktiivisesti havaintoja, tuloksia ja näkemyksiä asiakaspalvelun toiminnasta, ja sitoudut kehittämään asiakaspalvelun toimintaa hyvässä yhteistyössä muiden asiakaspalvelun tiiminvetäjien kanssa. Osaat palvelumuotoilla ja skaalata asiakaspalvelun prosesseja hyödyntäen erilaisia teknologioita. Varmistat, että tiimin kehittämät AI- sekä automaatioratkaisut noudattavat parhaita käytäntöjä ja eettisiä ohjeita, sekä ovat tietoturvallisia käyttää.


Mitä tarvitset menestyäksesi tehtävässä?

• Kokemusta ja näyttöjä menestyksekkäästä esihenkilötyöstä, esimerkiksi teknisen, sovelluskehitys- tai projektitiimin vetämisestä.
• Kykyä johtaa muutosta sekä erinomaiset projektien johtamistaidot
• Strategista visiota ja näkemystä asiakaspalvelutoimintojen kehittämisestä teknisillä ratkaisuilla.
• Vahvaa näkemystä siitä, miten tekoälyä ja automaatiota voidaan käyttää osana palvelun rakentamista ja skaalaamista.
• Ymmärrystä tekoälystä ja siihen liittyvistä teknologioista kuten kielimalleista sekä datan käsittelystä.
• Tietämys tekoälyyn liittyvästä regulaatiosta (esim. AI ACT) katsotaan eduksi.
• Erinomaisia viestintä- ja neuvottelutaitoja sekä kykyä kuunnella ja vaikuttaa suomeksi sekä englanniksi.
• Kykyä muuttaa liiketoiminnan tavoitteet asiakaspalvelutavoitteiksi ja toteuttamiskelpoisiksi suunnitelmiksi.

Kokemuksesi myötä hallitset suuria asiakokonaisuuksia, pystyt omaksumaan uusia asioita nopeasti ja tuot meille uusia näkemyksiä toiminnan kehittämiseen. Tiimin koutsaaminen ja arvojemme mukaan toimiminen on sinulle tärkeää. Olet tiimipelaaja ja toimit roolimallina muille. Henkilönä olet empaattinen ja helposti lähestyttävä, mutta määrätietoinen. Toivomme sinulta myös tavoitteellista ja itseohjautuvaa otetta työhösi. Asiakkaan täytyy olla numero yksi kaikessa tekemisessäsi.

Haluamme, että viihdyt ja kasvat meillä

Customer Service Solutions asiakaspalvelutiimi työskentelee laaja-alaisesti yrityksemme eri tuotelinjojen kanssa, joten sosiaalisuus ja yhteistyökyky ovat työntekijöidemme valtteja. Kulttuurissamme on ominaista vapaus ja vastuullisuus. Otamme vastuun asiakkaistamme, asetamme haastavia tavoitteita ja annamme paljon vastuuta tuloksiin pääsemisestä. Olemme sitoutuneita, uteliaita, aktiivisia ja ratkaisukeskeisiä tiimipelaajia. Panostamme myös osaamisen kehittämiseen, ja haluamme saada sinut loistamaan!

Saat meillä viihtyisän ja rennon 500 työkaverin työyhteisön ja kattavat työsuhde-edut varmistamaan työn ja vapaa-ajan harmonian. Visma Solutions Oy:lle on myönnetty Hyvän mielen työpaikka® -merkki tunnustuksena sitoutumisesta työntekijöiden mielenterveyden vahvistamiseen. Monikansallinen konserni yhdistettynä Visma-perheen yritysten ketterään tekemiseen luo sinulle ainutlaatuisen työympäristön ja loistavia uramahdollisuuksia.

Hae nyt ja kerromme mielellämme lisää!

Jos tiedät olevasi oikea henkilö tehtävään, niin lähetä hakemuksesi palkkatoiveineen mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 30.11.2025 mennessä.

Visma Solutionsin toimipisteet sijaitsevat Helsingissä ja Lappeenrannassa, mutta voit työskennellä myös etänä. Toivomme sinulta kuitenkin mahdollisuutta käydä toimistolla tapaamassa tiimiläisiä ajoittain tarpeen mukaan.

Palkkahaarukka tehtävässä on n. 5000-5800 euroa, mutta neuvotellaan tapauskohtaisesti relevantin osaamisen ja kokemuksen mukaan.

Lisätetoja tehtävästä antaa mielellään Customer Service Director Anne Välimaa. Tiedustelut puhelimitse numerosta 050 4869 283, 20.11.2025 klo 13-14.

Visma Solutionsin yli 500 huippuasiantuntijaa auttavat asiakkaitamme tehostamaan ja automatisoimaan liiketoimintaansa. Taloushallinnon, palkanlaskennan, toiminnanohjauksen ja sähköisen allekirjoituksen tuotteemme ovat markkinajohtajia omilla aloillaan. Taustallamme on ketterä pohjoismainen ohjelmistotalo Visma, joka työllistää Suomessa 1500 asiantuntijaa. Lue lisää: Visma Solutions Oy.